“不让一个大学生因贫不能就学或辍学”，今年省教育厅专门成立求助热线办公室，畅通信息渠道，提高资助工作效率，并派专人负责受理和处置家庭经济困难大学生及家长的求助电话。求助热线办公室设在杭州市文晖路321号浙江省教育厅1401室，邮编310014。

　　凡家庭经济困难的学生及家长可以通过来访、信函、电话、传真、电子邮件等方式向省教育厅提出求助。工作人员将做好求助信息的登记记录，并根据求助内容进行分类处置。属于政策咨询的，给予当场答复或导引，属于求助性质的，根据求助内容，于半个工作日内，将求助人反映的困难或问题，以书面形式传真至学生所在高校。各高校于5个工作日内将处理结果反馈给求助人，并以书面形式报省教育厅求助热线办公室备案。

　　为便于学生和家长了解国家和我省对家庭经济困难大学生的资助政策，省教育厅已在门户网站上(www.zjedu.gov.cn)开辟了“浙江省家庭经济困难大学生资助政策”栏目，刊登有关资助政策文件，介绍家庭经济困难大学生的受助渠道和办理程序。